PŘÍBĚH UTILIT

Hlavní vlastnosti řešení

• Dynamické prostředí pro podnikání, často se měnící legislativa a tlak na konkurenceschopné ceny vyžaduje inovativní řešení a kvalitní služby pro získání spokojených zákazníků a udržení se na trhu.
• Řešení pro zefektivnění procesů prodeje, distribuce i měření v oblasti utilit (elektřina, voda, plyn, teplo).
• Maximální flexibilita pro časté legislativní i tržní změny.
• Přehledy a analýzy: Získejte v reálném čase přímý přístup k důležitým informacím a celé řadě analytických nástrojů, které vám pomohou vyhledávat trendy a vztahy.

UMAX Dynamics AX

• Úspěšně používán řadou významných utilitních společností po celé Evropě.
• Chytré řešení pro firmy, které mají 10 000 až 20 milionů odběrných míst. 
• Integrace na OTE, tradingové systémy, interní i externí tisková řešení.
• Produktové informace ke stažení: ZDE.

Jak vám řešení pomůže?

• Podpora segmentace trhu, správy produktového portfolia i kampaní (Retail) a nabídek (B2B).
• Řízení vztahů se zákazníky na jednom místě (evidence smluv, měření, fakturace, platby a další). 
• Zjednodušení a zrychlení práce na obsluhu každého zákazníka.
• Nárůst tržeb i profitability zákazníků díky užitečným nástrojům. 
• Simulace fakturace pro eliminaci chyb a výkonnost zajišťující generování a tisk až 100 tis. faktur za hodinu.
• Zlepšení obchodních výsledků Vám umožní kvalitní výstupy a analýzy nutné pro správná rozhodnutí manažerů i například pracovníků call centra.

Řešení Microsoft Dynamics CRM pro UTILITY

• Je řešení pro efektivní práci se zákazníky, podporuje procesy v marketingu, obchodě, klientském centru nebo servisním oddělení, ale také v HR.
• Je plně integrováno do dobře známého MS OUTLOOK, čímž je ovládání CRM jednoduché a intuitivní, neduplikuje se vpisování dat do outlooku.
• CRM je plně otevřená platforma, která umožní realizovat velmi specifické požadavky s minimálními náklady na vývoj a správu.

Které oblasti řešení pokrývá?

• Kontaktní centra: Perfektně fungující kontaktní centrum je v utilitách klíčové, protože ovlivňuje pocity a vnímání vztahu zákazníků k firmě a tím retenci klientů, zároveň při správném fungování snižuje celkové náklady na obsluhu.
• Akvizice a partnerský prodej: Získávání nových zákazníků prostřednictvím obchodních partnerů i přímým prodejem je základem růstu společnosti. Náklady zákazníka a jeho přínosy lze efektivně a včas vyhodnotit a adekvátně na to reagovat.
• 360° pohled na zákazníka: Sledujte spokojenost, příspěvek k celkové marži i informace o historii zákazníků. Získejte potřebná data z nejrůznějších systémů a zdrojů dat, zanalyzujte je a získané informace zobrazte v relevantních situacích.
• Samoobslužný portál: Samoobslužné zákaznické portály pozitivně ovlivňují spokojenost zákazníků a přispívají k razantní úspoře nákladů na obsluhu.
• Řízení mobilních zdrojů: Přesné a flexibilní řízení terénních pracovníků je klíčové pro zajištění provozuschopnosti rozvodné sítě. Rozdělování práce a servisních zakázek, řešení havarijních situací, ale i odečty měření budou efektivnější.
• Plánování údržby: Zefektivněte údržbu své rozvodné sítě. Preventivní a havarijní údržba sítě je klíčovým faktorem pro úspěšnost distribučních společností. Nástroje pro pokročilé plánování zajistí okamžitou reakci na vzniklé havarijní situace a přispějí k optimálnímu využití zdroje.

 Pro více informací kontaktujte prosím Martina Dlabače, Sales Managera pro segment utilit - martin.dlabac@konicaminolta.cz.